2024年1月2日，元旦后的第一个工作日，渝中法院“云端小马”收到了梁女士的留言，“请法院再为我们做做调解工作”。
这是一个医疗产品责任纠纷。2023年2月，纪先生突感身体不适，被送至浙江省温岭市一家医院急诊，经过检查发现，纪先生在2019年植入的起搏器使用三年多就电量耗尽了。纪先生于2023年4月赶赴重庆某医院更换了其他品牌的起搏器。
纪先生一家认为，起搏器仅使用了三年多便电量耗尽一定是存在质量问题。2023年4月，纪先生将起搏器销售商和医院投诉至渝中区市场监督管理局、渝中区消费者权益保护委员会。渝中法院迅速启动诉前联合化解程序，渝中法院老马工作室、渝中区市场监督管理局、渝中区消委会组织各方当事人召开了调解协调会。协调会上，起搏器销售商仅愿意赔偿一个新的起搏器产品，这一结果纪先生无法接受，诉前调解未果。
纪先生随后向渝中法院提起诉讼，要求起搏器总经销商、重庆销售商、重庆某医院赔偿33万余元。渝中法院及时将案件交由速裁团队办理。审理过程中，承办法官将审查重点集中在起搏器是否存在质量问题。起搏器总销售商、重庆销售商、重庆某医院认为起搏器电池使用时长与设置的参数相关，因个体身体状况不同导致起搏器参数设置不同，故而使用时长也不尽相同。但纪先生认为起搏器商家和医院应当承诺最低使用时长。同时，纪先生拒绝对起搏器进行鉴定，总销售商、重庆销售商、重庆某医院也认为案涉起搏器被纪先生持有时间较久，鉴定结论已经不具有客观性。经承办法官多次组织各方协商，起搏器销售商仅同意补偿2万元，调解再次陷入困境。
2023年8月，纪先生不慎跌伤，导致腿部骨折、头部受伤昏迷，经医院抢救后转至ICU病房。纪先生的妻子梁女士向渝中法院多次来信、致电，希望法院可以再次组织各方协商，提高赔偿金额。
经承办法官多次联系起搏器总销售商、重庆销售商、重庆某医院，最终协商金额提高至5万元。但纪先生在ICU病房迟迟未醒，妻子梁女士也没有特别代理权限，法院无法组织正式调解，案件再次按下了暂停键。
承办法官一直关注纪先生的身体情况，得知纪先生已从ICU病房转至普通病房后，嘱咐梁女士当纪先生能够清醒交流时及时通知法院。2024新年刚至，“云端小马”就接到了梁女士的消息，纪先生已经恢复了意识、身体状况平稳，已经从医院转至康复机构。承办法官立刻与各方当事人进行沟通，将纪先生的实际情况告知被告，协调适当提高赔偿金额，最终各方当事人达成了一致，由重庆销售商补偿纪先生8万元。
春节将至，为了减轻当事人的诉累，承办团队通过云上共享法庭为远在北京的总销售商签署了调解协议。2024年2月1日，承办法官上门组织其他身在重庆的当事人在纪先生所在的康复机构达成调解协议，由重庆销售商补偿纪先生8万元，纪先生则放弃其他诉讼请求。至此，该起搏器纠纷案结事了。
“谢谢你们！这是我们收到的最好的新春礼物。”纪先生与梁女士热泪盈眶，紧紧握住承办法官的手，表达了心中的谢意。