青年干警窗口轮岗
访谈记
政法队伍教育整顿伊始，渝中法院即安排青年干警到诉讼服务中心窗口轮岗锻炼。几个月后的今天，结合党史学习教育和政法队伍教育整顿“回头看”，以启用新审判业务用房为契机，聚焦问题再补课，青年干警们再次来到窗口进行二次轮岗锻炼。不同于之前的生疏和新奇，干警们这次有了什么新的感悟呢？让我们跟随镜头来看看……
导诉台
刘星辰
问：导诉台主要做些什么呢？
答：导诉台是法院的“第一道窗口”，承担着接待引导、诉讼指导、法律咨询等职责，为当事人提供诉讼便利。
问：经过这次轮岗，你有哪些收获呢？
答：从中兴路234号到经纬大道513号，我院优化功能布局，打造4000余平方米的诉讼服务中心，设置自助诉讼服务区、立案区、诉调对接区、执行大厅、信访接待区、综合服务区、休息等候区等七大功能区，整合立案登记、再审申请、法官约见、执行接待、评估拍卖等17个服务窗口，实现诉讼事务全流程“一站通办”，诉讼服务形象“更优”。方寸导诉台，服务暖人心。虽然环境变化了，但不变的是对当事人的贴心、暖心、知心。无论问题大小，都要认真对待。每一次弯腰倾听，每一次微笑回应，每一次耐心解答，都能释放司法温度。
立案登记窗口
任海涛
问：立案登记窗口承担的职责主要是？
答：立案登记制实施以来，对符合受理条件的案件，做到有案必立，坚决杜绝有案不立、拖延立案、限号立案；对需要补充材料的，一次性告知，最大限度实现“一次办好”。
问：讲讲在立案登记窗口锻炼的感悟吧。
答：从“小窗口”学习服务“大民生”，今年1-6月，我院新收案件35600件，同比增长33.4%，切实保障人民群众诉讼权利。除传统的“面对面”立案外，我院还提供了自助立案服务。在“24小时自助诉讼服务区”，当事人可以实现自助立案、诉状生成、资料转接、风险评估，突破了工作日的限制。此外，我们也在积极引导当事人运用在线诉讼服务，力争不出门就完成立案登记手续。今年以来，网上立案13811件，办理跨域立案31件。
诉非对接窗口
王维
问：随着多元化纠纷解决机制改革的深入推进，非诉调解简易快捷的优势凸显，诉非对接窗口主要做些什么呢？
答：我们将当事人同意诉前调解的适宜案件快速分流，致力为人民群众提供更好最好的解纷效益。以我院为例，挂牌成立了“人民法院老马工作室”，依托渝中区诉调对接·速裁中心，开辟了劳动争议、物业纠纷等10间专门调解室，将全区11个行业调解委员会请进法院，10余名驻院人民调解员在法官指导下开展调解。
问：能谈谈你的感受吗？
答：人民群众的满意就是我们努力的方向，公平、公正、高效、便捷解决纠纷符合群众的期待。我们邀请全国人大代表马善祥来院授课并现场指导调解。今年以来，中心分流案件15853件，调撤案件6483件。
缴费开票窗口
任广慧
问：顾名思义，缴费窗口的财务性较强，能否介绍下它的职能职责？
答：财务收费要求收费人员准确及时收缴诉讼费、申请费、罚款罚金等款项。
问：经过二次轮岗你有什么新的认识呢？
答：缴费窗口看似不涉及直观的法律问题，但完成这一步也意味着当事人即将进入审理阶段，收费人员更应体谅其内心的焦灼。面对岗位要求和当事人期盼，绝不多收一分一厘，对缴款当事人有交代；绝不少收一元一角，对国家财政负责任，是我认为应有的岗位担当和作为。
执行立案窗口
李可
问：执行立案窗口的职责是？
答：执行立案是执行工作的开端，主要负责受理当事人申请强制执行，依法保障胜诉当事人及时兑现权益。
问：可以谈谈你的思考吗？
答：目前，法院执行工作正由“基本解决执行难”向“切实解决执行难”目标迈进，面对期盼的当事人，我们需要的是多换位思考，多一份耐心，及时为群众兑现“真金白银”。
12368服务热线
徐婉馨
问：12368服务热线的岗位要求是什么？
答：12368是全国统一的诉讼服务热线，为当事人提供线上问询导引服务。
问：和我们分享下你的感受吧。
答：司法公信力是靠细节累积而成的，确保“电话打得进，问题有回应”是热线岗位的基本要求，今年以来，12368热线已完成服务总量3762次。我院还设置了63905888便民服务热线，并为各业务庭12名便民联络员配备了便民手机，设置法官智能呼叫一体机，当事人可与法官实时通话、音频留言，搭建起全方位联系法官的“贴心热线”。
诉讼服务中心是人民法院的窗口。让群众满意，是政法队伍教育整顿开展以来检验法院工作成效的重要标准。通过到“最前线”轮岗锻炼，对青年干警而言，是责任担当的一次历练，也是践行为民服务宗旨的一次生动实践。